Quy trình bảo hành - đổi trả sản phẩm
BachhoaHONGCHI.com không áp dụng đổi trả nhóm hàng thực phẩm tiêu dùng, trừ trường hợp phát hiện hàng bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Bước 1: Quý khách gọi 0965.168.123 - Thời gian làm việc từ 7h00 - 20h30 để thông báo thời gian đến nhận lại hàng. Chúng tôi sẽ gởi lại 1 SMS xác nhận hướng dẫn quý khách.
Bước 2: Nhân viên BachhoaHONGCHI.com sẽ đến tận nơi TRẢ TIỀN và nhận lại hàng. Đối với trường hợp Quý khách thanh toán bằng thẻ (thanh toán trực tuyến hoặc cà thẻ tận nơi), thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán trong tối đa 3 ngày làm việc.
- Nếu chúng tôi đến trễ hoặc thanh toán chậm hơn cam kết này chúng tôi sẽ tặng Quý khách Phiếu Mua Hàng 100.000đ tại BachhoaHONGCHI.com .
Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến BachhoaHONGCHI.com qua các phương tiện sau:
- Tại website liên hệ Zalo/Messenger, bình luận khách hàng.
- Qua số điện thoại giải quyết khiếu nại: 0965.168.123 - Thời gian làm việc từ 7h00 - 21h00
- Qua gmail: bachhoahongchi@gmail.com
- Tại Cửa hàng Bách hóa Hồng Chí: 38, Khu phố 2, thị trấn Bến Cầu, huyện Bến Cầu, Tây Ninh.
Bước 2: BachhoaHONGCHI.com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần).
